水務客服營銷管理方案

方案概述

水務營銷管理平臺是榮之聯合資子公司中水聯創新打造的省級營銷管理平臺,以客戶服務為中心導向,為客戶提供包含報裝、報修、建檔、抄表、計量、收費、核算、發票、投訴、建議的全景化用水服務體系。為客戶提供更方便、便捷的服務體驗不斷向移動化延伸,并結合“互聯網+”模式擴展手機抄表、微信服務號等更多的業務方向,提升客戶滿意度。

同時,該SAAS應用平臺還可以提升水務公司標準化、精細化、精準化運營水平,強化水務公司對業務的跟蹤、分析洞察能力與風險控制能力,提升業務決策水平與驅動力。

解決方案集成服務

    平臺作為水務公司面向客戶端的收費系統,與手機抄表、遠傳抄表、表務系統、新裝系統、發票系統、第三方收費系統、企業門戶系統等都存在集成關系。平臺已經與多個系統集成有標準的API接口并具備與其他系統快速集成數據共享的能力。


解決方案業務架構

集團型水務公司面向客戶端主要分為5大業務板塊,多元化的客戶服務體系,為客戶提供業務辦理與各類資訊投訴等服務,結合移動應用向線上延伸擴展;集團內部以用水業務管理、表務管理、水費管理與業務稽查管理為業務主體形成完整業務閉環。客服營銷管理平臺主要專注于第3板塊的業務主體內容,擴展其他板塊的集成需求。


解決方案技術架構

1.采用微服務的技術架構,技術先進、成熟、擴展性強,是分布式SAAS架構的有效實現。
2.發揮數據服務共享設計理念建設統一的數據管理平臺,降低應用耦合度,打破數據壁壘實現數據共享。
3.應用模塊、功能、場景橫向高效分解,提高應用穩定與高可用,解決集團型水務多級部署的業務性能問題。
4.采用分布式數據儲存,解決集團型水務海量數據讀取與存儲的性能問題。
5.控制平臺登入、授權、身份驗證、服務驗證等建立完整的安全管理服務保證平臺安全。

解決方案部署架構

1.采用Docker容器的部署架構,技術先進、成熟、擴展性強。
2.實現saas模式與微服務高效結合做到快速部署,快速發布,支持應用灰度發布。
3.應用模塊、功能、場景橫向高效分解,提高應用穩定與高可用,解決集團型水務多級部署的業務性能問題。
4.采用分布式數據儲存,解決集團型水務海量數據讀取與存儲的性能問題。
5.控制平臺登入、授權、身份驗證、服務驗證等建立完整的安全管理服務保證平臺安全。

解決方案全景化數據畫像

水務營收平臺以客戶為中心提供服務,繪制客戶從基本建檔信息到相關水量、收費、賬務、業務辦理、投訴建議等全景化數據信息畫像,提升水司客戶數據價值為數據挖掘做儲備。

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